‘Hoe staat dit?’ hoor ik haar vragen aan haar vriendin. ‘Dat doet je toch niet aan?’ is het antwoord van de andere kant. ‘Nou je kan toch wel een beetje positief reageren?’ zegt de dame terwijl ze in de spiegel kijkt. ‘Ja, je vraagt het toch?’ is het te verwachte antwoord.

Tja, je vraagt erom zou je zeggen. In de sociale sfeer van zo’n vraag krijg je meestal een gewenst antwoord. Enkele uitzonderingen daargelaten zijn de meeste volwassenen heel aardig met meningen, wanneer je erbij bent. Dan hebben we het niet over Gordon natuurlijk of een van zijn collega’s die het hart op de tong hebben. Ook in de vriendengroep zal er vast een hele ‘eerlijk’ reagerende vriend zitten.

Waarom begin ik hier nu over?
:) Ik heb de mening gevraagd van al mijn klanten. En in tegenstelling tot de sociale antwoorden zijn bedrijven vaak veel eerlijker naar hun opdrachtgevers toe. Tenminste als het rechtuit gevraagd wordt en dat hebben we gedaan middels een evaluatiebrief.  
We konden dit natuurlijk ‘face to face’ vragen aan onze contacten, maar het feit dat ‘ons’ vooral uit mij bestaat, zal ik ook degene zijn die deze vraag zou moeten stellen.
En je loopt dan de kans dat ze zullen antwoorden: ‘Nou nu je het zo vraagt… ‘ Wraagh, ik krijg zo wel mijn twijfels of ik er wel goed aan gedaan heb. Stel nu dat ze me allemaal verwijzen naar een cursus luisteren of een workshop sociale vaardigheden.  

Ook lopen we de kans dat klanten er onder het mom van:  ‘Nu we het er toch over hebben’, eindelijk dat duwtje in de rug krijgen om … Ik zal ze niet op ideeën brengen.

Je wil toch maar een ding?! Tevreden klanten!
Aan de andere kant, dat is toch wat iedereen wil.
Je kan het niet iedereen naar de zin maken. Mochten er klanten zijn die niet tevreden zijn, dan kan je het maar beter weten. Zou ik zo denken, dan kan je er voor zorgen dat ze alsnog tevreden worden.
Dan is het ook nog altijd zo: wanneer je je werk met passie doet; iets wat je heel graag doet, dan zal je er dicht bijkomen. Over 3 maanden is het 5 jaar geleden dat PITT Digitale Assistentie ingeschreven werd bij de kamer van koophandel. Mijn agenda is sindsdien volledig volgeboekt.  Dit is natuurlijk geweldig, iedereen hoopt dat zijn/haar bedrijf succesvol wordt.

Maar er is meer…
Om erachter te komen, of we tevreden klanten hebben moeten we ons kwetsbaar opstellen . Vijf jaar ondernemen is een, maar blijven ondernemen is twee. We willen graag weten hoe we onze dienstverlening nog beter kunnen maken.

Blijf de column volgen het kan nog spannend worden, ik zorg ervoor dat u op de hoogte blijft